# Pulse — Automações WhatsApp > Templates HSM aprovados, regras de disparo automático e funil de recaptação de pacientes via WhatsApp. O **Pulse** é a integração de WhatsApp do Vector. Nesta área você configura dois aspectos complementares: quais **templates HSM** o sistema usa para cada tipo de envio, e quais **regras** definem quando e para quem os disparos acontecem. A integração precisa estar ativa em [Configurações › Integrações](/vector/configuracoes/integracoes) para que as telas funcionem. _[Tela: Templates Pulse e regras de mensagem]_ ## Templates Pulse Na tela **Templates Pulse** você liga cada envio automático a um template HSM aprovado no painel da Helena. O sistema preenche as variáveis (nome, data, hora, link…) no modelo — ele nunca inventa o texto. ### Ligar um template a um envio automático ### Abra o card do envio Na seção **Envios automáticos do sistema**, clique no card da automação desejada (ex.: Confirmação de Consulta, Lembrete, Anamnese). ### Selecione o template HSM Em **Template HSM**, busque e selecione o modelo aprovado. Confira a **pré-visualização** no estilo WhatsApp e as **variáveis enviadas pelo sistema**. ### Salve Clique em **Salvar**. O card passa a exibir o selo **Configurado**. > Confirmação, lembrete, receita, follow-up e demais envios proativos exigem template HSM aprovado — fora da janela de 24h do WhatsApp Business, sem template o sistema registra erro e **não envia nada**. ### Criar o template no Pulse usando a mensagem padrão Ainda não tem o template criado na Helena? No modal do card, clique em **Copiar mensagem** (sugestão de texto padrão) e cole no painel da Helena para criar o template HSM. Após a aprovação, volte, clique em **Recarregar** e selecione o template. > O template de **Confirmação** é único para consultas e aplicações. Use `[EVENTO_DESCRICAO]` no corpo — nunca `[MEDICO_NOME]`, pois na aplicação ele fica vazio e o WhatsApp rejeita o parâmetro. ### Galeria de templates Role até **Todos os templates no Pulse** para buscar, visualizar o conteúdo completo e copiar o ID de qualquer template. Clique em **Ver** para ver a pré-visualização fiel, os selos **Em uso** (quais envios automáticos já o usam) e as variáveis identificadas no corpo. Clique em **Copiar ID** para usar em qualquer slot. ### Recaptação e alertas do Gestor - **Recaptação (Helena):** crie no Pulse o painel/kanban e as etapas; cole os IDs em **Painel de recaptação**, **Etapa inicial** e **Etapa "Perdido"**. Sem os IDs o WhatsApp ainda é enviado — o card no painel é que é pulado. - **Alertas do Gestor:** preencha o número (com DDI), ligue **Envio automático ativo** e, para o relatório, configure frequência/dia/horário e adicione e-mails e WhatsApps. Use **Enviar agora (teste)** para confirmar o recebimento. --- ## Mensagens Pulse — Regras de disparo Na tela **Mensagens Pulse** você define **quando** e **para quem** o Pulse dispara cada tipo de mensagem. O texto vem do template HSM configurado em Templates Pulse — aqui você só configura o gatilho. ### Criar uma regra de mensagem ### Nova Regra Clique em **Nova Regra** no canto superior direito. ### Defina nome e tipo Dê um **Nome** descritivo e escolha o **Tipo** (Confirmação, Lembrete, Confirmação de aplicação ou Exames antes do retorno). O tipo determina qual template HSM é usado. Confira o banner do template — se aparecer em âmbar, ajuste em Templates Pulse antes. ### Configure antecedência e filtros Defina a **Antecedência** (valor + unidade) e, opcionalmente, um **Horário de envio** fixo. Restrinja por **Profissionais** e/ou **Procedimentos** se necessário (campos vazios = todos). ### Salve e ative Deixe **Ativo** ligado e clique em **Criar**. A coluna **Template HSM** exibe o estado do vínculo: verde = ok; âmbar = falta ajuste. ### Testar e auditar - **Testar envio:** no menu de ações (três pontos) da regra, escolha **Testar com agendamento**. Selecione um agendamento real dos próximos 14 dias — a mensagem vai para o **paciente verdadeiro** daquele agendamento. O fluxo é idêntico ao do cron: se o paciente clicar em **Confirmo**, o agendamento é confirmado automaticamente. - **Ver logs:** clique em **Ver logs** para auditar o histórico de envios da regra (data, paciente, telefone, status e detalhe de erros). Filtre por **Enviado**, **Erro** ou **Pendente** para diagnosticar falhas. > O teste de envio usa o paciente real do agendamento escolhido — não é uma simulação. Escolha um agendamento cujo paciente possa receber a mensagem. ### Gerenciar regras existentes | Ação | Efeito | |------|--------| | **Ativar / Desativar** | Pausa o cron sem apagar a regra nem os logs | | **Editar** | Ajusta antecedência, filtros ou horário | | **Excluir** | Remove a regra e os logs permanentemente (sem desfazer) | ### Janela de exames pré-consulta No bloco **Exames pré-consulta — antecedência (dias)** (topo da tela), informe quantos dias antes da consulta os exames devem ser destacados em listas e painéis. O **gatilho de envio** da mensagem é a antecedência definida na regra do tipo "Exames antes do retorno". --- ## Dúvidas comuns **A tela só mostra um aviso, sem as seções de configuração.** O Pulse não está configurado ou ativo. Acesse [Configurações › Integrações](/vector/configuracoes/integracoes) e configure a integração. **Criei o template e ele não aparece na lista.** A lista traz apenas templates aprovados e é cacheada. Aguarde a aprovação na Helena e clique em **Recarregar**. **Criei a regra mas nada é enviado.** Confira se a regra está ativa, se a coluna Template HSM está verde e se o Pulse está configurado em Integrações. Verifique também se os filtros de profissional/procedimento não estão restritivos demais. **Diferença entre desativar e excluir?** Desativar pausa e mantém logs. Excluir apaga regra e logs permanentemente.