# Recaptação (Follow-up)

> Acompanhe pacientes em reengajamento automático após não fecharem o orçamento.

Pacientes que receberam um orçamento mas **não fecharam** entram automaticamente
numa fila de recaptação e recebem até **6 mensagens automáticas** de
reengajamento. Esta tela mostra quem está sendo trabalhado, quantos toques já
saíram e quando sai o próximo — e permite encerrar o follow-up quando a equipe
assume o contato.

_[Tela: Tela de Recaptação (Follow-up)]_

## Acompanhando a fila

A lista abre nos **Ativos** por padrão. Em cada linha você vê:

- **Paciente** e telefone cadastrado
- **Status** atual (Ativo, Encerrado ou Esgotado)
- **Toques** — quantas mensagens já saíram (ex.: `2/6`)
- **Próximo toque** — data/hora da próxima mensagem automática

> 
  Pacientes exibidos como **"sem telefone"** (âmbar) **não recebem** as
  mensagens automáticas. Corrija o contato em
  [Pacientes](/vector/pacientes).

## Encerrando o follow-up

### Localize o paciente ativo

Use os filtros de status para encontrar o paciente. O botão **Encerrar** só
aparece em registros com status **Ativo**.

### Clique em Encerrar

Confirme na janela de confirmação. O paciente sai imediatamente da fila e
**não receberá mais mensagens automáticas**.

> 
  Encerre quando alguém for assumir o contato manualmente ou o paciente já
  respondeu por outro canal. Não há como reabrir — o contato passa a ser
  totalmente manual.

## Ver encerrados e esgotados

No filtro de **status**, alterne entre **Encerrados**, **Esgotados (perdidos)**
ou **Todos os status** para consultar o histórico.

| Status | Significado |
|---|---|
| **Ativo** | Ainda na fila; mensagens sendo enviadas |
| **Encerrado** | Removido manualmente pela equipe |
| **Esgotado (perdido)** | Passou pelos 6 toques sem fechar |

## Dúvidas comuns

**Como um paciente chega nesta lista?**
Automaticamente, quando a proposta é marcada como **Não aderiu** na tela de
[Orçamento / Assinatura](/vector/atendimento/orcamento-assinatura). Nenhum
cadastro manual é feito aqui.

**Qual a diferença entre Encerrado e Esgotado?**
Encerrado = alguém tirou da fila manualmente. Esgotado = os 6 toques
foram enviados sem resposta.

**Encerrei sem querer. Como volto o paciente para a fila?**
Por esta tela não há reabertura. O contato precisará ser feito manualmente.

**Por que não vejo o botão Encerrar em alguns pacientes?**
O botão só aparece em pacientes **Ativos**. Encerrados e Esgotados não têm
essa ação disponível.